كل منتج نبيعه يأتي مع ضمان رسمي من الشركة المصنّعة. بما أننا موزع معتمد، فأنت تحصل على تغطية ضمان حقيقية — وليست مجرد وعد من طرف ثالث.
فترات ضمان الشركة المصنّعة
فترات الضمان القياسية حسب فئة المنتج كما يلي:
- الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: سنة واحدة من تاريخ الشراء
- اللابتوبات وأجهزة الكمبيوتر: سنة واحدة من تاريخ الشراء
- التلفزيونات والشاشات: سنتان من تاريخ الشراء
- الساعات الذكية والإكسسوارات: 6 أشهر من تاريخ الشراء
بعض المنتجات قد تحمل فترات ضمان مختلفة وفقاً لما تحدده الشركة المصنّعة. راجع صفحة المنتج أو العبوة للاطلاع على مدة الضمان الدقيقة للمنتج الذي اشتريته.
ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع التي تظهر بعد الشراء
- أعطال الأجهزة في ظروف الاستخدام الطبيعية
- عيوب الشاشة (البكسل الميت) على الشاشات المؤهلة وفق معايير الشركة المصنّعة
- أعطال المكونات الداخلية غير الناجمة عن ضرر خارجي
ما لا يشمله الضمان
- الضرر الجسدي: الشاشات المكسورة، الصدمات، الإطارات المنحنية، أو المنافذ المكسورة بسبب السقوط أو الاصطدام
- أضرار الماء والسوائل: حتى على الأجهزة المقاومة للماء، قد يُلغي تجاوز حد المقاومة المُصنَّف الضمانَ
- التعديلات غير المصرّح بها: كسر الحماية (Jailbreak/Root) أو تثبيت برامج ثابتة غير رسمية أو أي تعديل على الأجهزة
- المواد الاستهلاكية: تُغطَّى البطاريات في الأشهر الستة الأولى فقط (ما لم تكن تُظهر عيوب تصنيع واضحة). طرف سماعات الأذن وأقلام الشاشة ومستلزمات مماثلة غير مشمولة.
- الضرر التجميلي: الخدوش والخدوش السطحية وتغيّر اللون الناجم عن الاستخدام الطبيعي
- الضرر من الاستخدام الخاطئ: الاستخدام خارج تعليمات الشركة المصنّعة، أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة، أو تذبذبات الكهرباء
كيفية تقديم مطالبة ضمان
- تواصل مع فريق الدعم: تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو الهاتف. احرص على توفير رقم طلبك ووصف المشكلة.
- التقييم: سيقيّم فريقنا الفني مطالبتك ويرشدك للخطوات التالية — سواء كان ذلك فحصاً في المتجر أو استلاماً عبر مندوب أو زيارة لمركز خدمة معتمد.
- الإصلاح أو الاستبدال: بحسب طبيعة العيب وسياسة الشركة المصنّعة، سيُصلَح جهازك أو يُستبدل. تختلف المواعيد حسب الشركة المصنّعة وتعقيد المشكلة.
مراكز الخدمة المعتمدة في مصر
للحصول على خدمة ضمان أسرع، يمكنك التوجه مباشرة إلى مركز خدمة معتمد:
- Apple: مزودو خدمة Apple المعتمدون (AASPs) في القاهرة والإسكندرية والمحافظات الكبرى
- Samsung: مراكز خدمة Samsung في جميع أنحاء مصر — تفضل بزيارة موقع Samsung مصر للاطلاع على المواقع
- Sony: مراكز خدمة Sony المعتمدة في القاهرة والمدن الكبرى
- الماركات الأخرى: تواصل مع فريق الدعم وسنوجهك إلى أقرب نقطة خدمة معتمدة
احتفظ دائماً بإيصال الشراء الأصلي أو تأكيد الطلب — فهو مطلوب عند زيارة مركز الخدمة.
خطط الضمان الموسّع
تريد راحة بال إضافية؟ نقدم خطة ضمان موسّع لمدة سنة إضافية يمكن شراؤها عند تقديم طلبك أو بعد فترة وجيزة منه. تضيف الخطة الموسّعة سنة إضافية من التغطية فوق ضمان الشركة المصنّعة، وتشمل نفس العيوب وأعطال الأجهزة المغطاة بالضمان الأصلي. تواصل مع فريق الدعم للاطلاع على الأسعار وشروط الأهلية لمنتجك المحدد.
هل تريد تقديم مطالبة ضمان أو لديك سؤال حول التغطية؟ تواصل مع فريق الدعم — نحن هنا لمساعدتك.
